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1月9日晚，华润医疗集团旗下武钢二医院润心患者服务中心在北院区会议室为该院服务内训师进行了2020年第一场赋能培训。

本次培训的主题是《培训师的演讲技巧》，院长助理、润心患者服务中心总监何文斌、科员范汉霞担任主讲老师。两位老师刚刚在华润医疗集团接受了患者服务内训师专业培训。

两位讲师从演讲者演讲的声音、肢体动作和内容设计三个方面分别进行了讲解。在声音方面，他们分步骤、分组演练了开场十句话；在肢体动作方面，把演讲中五个常用的肢体动作：站姿、目光、走动、手势、微笑进行了详细讲解和演示；在内容设计方面，则从案例入手，深入浅出地讲解了如何使演讲主题明确、条理清晰的操作方法，以及如何设计有吸引力的故事，如何应用类比法讲解专业知识。极具实战的培训，有效地提升了培训师的专业授课能力。

两个多小时的培训在热烈的学习气氛中结束，学员们纷纷表示，通过此次培训掌握了培训的专业技巧，回去做培训有了底气，对自己开展科内培训帮助非常大。

润心患者服务中心总监何文斌与大家分享了自己在北京培训的心得。他表示，他和范老师会把培训的内容分次转训给在座培训师，提升大家的培训能力。

他指出，内训师是一个自我锤炼的职业，需要潜心深耕，为而不争，才莫能与之争也。2019年，医院成立服务内训师队伍既是一种探索，也是起步与打基础。他希望，2020年，服务内训师加强自身素养修炼，发挥更大作用，为传播医院正能量，引领医院服务文化做出更大贡献。

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